อี-โหนด เทศบาลตำบลบ้านกลาง สร้างเครือข่ายดิจิทัลช่วยประชาชนเข้าถึงท้องถิ่น

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) หลายแห่งได้เริ่มปรับตัวเพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการประชาชน โดยเทศบาลตำบลบ้านกลาง อ.เมือง จ.ลำพูน หนึ่งในอปท.ที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ได้พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในพื้นที่ ตั้งแต่การติดต่อ การขออนุญาต ไปจนถึงการชำระเงิน ซึ่งทุกบริการสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชัน Line OA

จากวิกฤติการณ์ทางการเงินที่เกิดจากการลดภาษีโรงเรือนและที่อยู่อาศัย ส่งผลให้เทศบาลตำบลบ้านกลางต้องหาทางออกเพื่อพัฒนาระบบบริหารจัดการในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการร่วมมือกับมูลนิธิส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นและหน่วยบริหารและจัดการทุนด้านการพัฒนาระดับพื้นที่ (บพท.) ได้พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการจัดการข้อมูลเมืองและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน โดยมีการเรียนรู้จากเทศบาลตำบลแม่เหี๊ยะ อ.เมือง จ.เชียงใหม่ ซึ่งช่วยให้เทศบาลตำบลบ้านกลางสามารถพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ตอบโจทย์การให้บริการประชาชน

สำหรับระบบบริการดิจิทัลที่ได้พัฒนาขึ้นนั้น ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของเทศบาลได้โดยง่ายผ่าน Line OA ซึ่งมีบริการครอบคลุมทั้งการติดต่อขออนุญาต การร้องเรียน การชำระเงิน และการแจ้งข่าวสารต่างๆ นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงเอกสารต่างๆ ให้เป็นฟอร์มดิจิทัลที่สามารถกรอกและส่งคำร้องได้ทุกที่ไม่จำเป็นต้องเดินทางมาที่เทศบาล

เพื่อขยายการเข้าถึงบริการดิจิทัลให้กับผู้ที่ยังไม่คุ้นเคยหรือไม่มีสมาร์ทโฟน เทศบาลได้ริเริ่มโครงการ “อี-โหนด” หรือ Electronic Node โดยการสร้างเครือข่ายชุมชนผ่านร้านค้าหรือสถานที่ที่ประชาชนในพื้นที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย เช่น ร้านชำ และร้านเสริมสวย เพื่อช่วยเหลือการเข้าถึงบริการดิจิทัลและให้คำแนะนำในการใช้งาน Line OA ซึ่งทำให้ผู้ที่ไม่มีโทรศัพท์มือถือหรือไม่มั่นใจในการใช้งานสามารถใช้บริการได้ผ่าน “อี-โหนด” ที่เป็นตัวแทนของเทศบาล

จนถึงปัจจุบัน เทศบาลตำบลบ้านกลางมีสมาชิกในชุมชนที่เข้ามาใช้งานบริการดิจิทัลผ่าน Line OA เกือบ 2,000 ครัวเรือน และมีอี-โหนดถึง 171 รายที่ช่วยให้บริการแก่ประชาชนที่ไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ โดยมีการชำระค่าตอบแทนสำหรับการช่วยเหลือการใช้บริการ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาการเข้าถึงบริการสำหรับกลุ่มประชาชนที่มีข้อจำกัดทางเทคโนโลยี

นอกจากนี้ เทศบาลตำบลบ้านกลางยังมีห้อง One Stop Service ที่ให้บริการประชาชนในพื้นที่ โดยสามารถทำทุกอย่างได้ภายในจุดเดียว ทั้งการจัดการเอกสารและการขอรับบริการต่างๆ ที่จัดเตรียมไว้ให้กับประชาชนที่มาใช้บริการ โดยมีการให้บริการในบรรยากาศที่สะดวกสบาย

เทศบาลตำบลบ้านกลาง จึงกลายเป็นต้นแบบในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริหารจัดการและการให้บริการประชาชน ผ่านการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและการสร้างเครือข่ายอี-โหนด ซึ่งช่วยให้การให้บริการในพื้นที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงทุกกลุ่มประชาชนได้อย่างทั่วถึง